Pestana Troia Eco-Resort
Informações sobre Pestana Troia Eco-Resort
7570-789, Montijo
Horário de abertura
Woodsy-chic quarters, some with private pools, in an eco-resort offering a spa & a bike trail.
Nosso comentário de Padelmaniacs sobre Pestana Troia Eco-Resort:
O Pestana Troia Eco-Resort é um destino maravilhoso para quem procura tranquilidade e relaxamento rodeado pela natureza. Os clientes apreciaram muito a experiência proporcionada pelo resort, destacando a beleza do local, que mesmo tendo algumas observações a fazer, oferece uma combinação perfeita de conforto e natureza.
Aqui estão alguns dos pontos fortes do resort:
- Acesso direto a uma praia paradisíaca e águas cristalinas.
- Vilas modernas e bem equipadas, ideais para famílias e grupos.
- Ambiente tranquilo e relaxante, perfeito para escapar da agitação do dia a dia.
- Excelente atendimento por parte do staff, sempre prestativo e simpático.
- Instalações de alta qualidade, incluindo piscinas e áreas comuns bem cuidadas.
Os visitantes destacaram a atmosfera única e a integração com a natureza, tornando o Pestana Troia Eco-Resort um local ideal para quem deseja descansar. O feedback dos clientes reflete um alto nível de satisfação, com muitos elogiando a atenção aos detalhes e a deportividade do hotel. Com certeza, um local para voltar!
Pestana Troia Eco-Resort: Opiniões
Experiência fantástica: Ideal para relaxar. Boa experiência e a repetir.
Estimado Carlos
É com grande satisfação que recebemos o seu comentário positivo. Ficamos felizes por saber que a sua estadia no nosso hotel lhe proporcionou momentos de relaxamento e que a experiência foi do seu agrado.
O nosso objetivo é sempre proporcionar aos nossos hóspedes uma experiência memorável e é gratificante saber que conseguimos atingir esse objetivo consigo.
Esperamos ter a oportunidade de o receber novamente no futuro.
Atenciosamente.
A equipa do Pestana Tróia Eco-Resort
Experiência fantástica: Um sonho tornado realidade! Muito muito bom .
Estimado Jorge,
É um prazer ouvir que a sua estadia conosco foi um "sonho tornado realidade". Trabalhamos arduamente para proporcionar experiências únicas e memoráveis aos nossos hóspedes e é gratificante saber que conseguimos atingir esse objetivo. A sua satisfação é a nossa maior recompensa.
Esperamos ter o prazer de o receber de novo no nosso hotel. Muito obrigado pelas suas palavras amáveis.
Com os melhores cumprimentos.
A equipa
Pestana Tróia Eco-Resort
Experiência fantástica: Espetacular! Mas deixo um alerta: o ferry, que chega ate perto do condomínio sai por 48€ (carro + 2 pessoas) ida e volta. Achei bem caro para pouco custo benefício.
Caro hóspede,
Agradecemos o seu comentário e ficamos satisfeitos em saber que teve uma experiência espetacular no nosso hotel.
Lamentamos que tenha encontrado a tarifa do ferry um pouco elevada. Infelizmente, não temos controlo sobre os preços cobrados pelos serviços de transporte externos.
Porém, continuamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência possível aos nossos hóspedes.
Esperamos que tenha desfrutado da sua estadia.
Com os melhores cumprimentos.
A equipa do Pestana Tróia Eco-Resort
Experiência fantástica: É mesmo encantador! Respira paz, tranquilidade e natureza, o escape perfeito para descansar do stress.
Caro hóspede,
É com grande satisfação que recebemos os seus elogios. Ficamos muito contentes por ter apreciado a atmosfera tranquila e a proximidade com a natureza no nosso hotel. A nossa principal missão é proporcionar um espaço onde os nossos clientes possam relaxar e fugir um pouco da agitação do dia a dia.
Esperamos ter a oportunidade de lhe proporcionar mais momentos de paz e tranquilidade numa próxima visita.
Com os melhores cumprimentos.
A equipa
Pestana Tróia Eco-Resort
Experiência fantástica: Interesting concept. Comfortable, spacious, feels very luxurious overall. Access to a private beach. Would just recommend keeping the grocery store open for longer.
Dear guest,
Your words are truly appreciated. We are thrilled to hear that you found our concept interesting and enjoyed the comfort, space, and luxurious experience we strive to provide. We are particularly pleased that you appreciated access to our private beach.
Regarding your recommendation about the grocery store's hours, we acknowledge your point and thank you for bringing it up. It's suggestions like these that help us understand our guest's needs better.
We value your feedback and look forward to welcoming you again soon.
The team at Pestana Tróia Eco-Resort
Experiência positiva: Pet-friendly mas é necessário pagar taxa por cada animal, por dia, ficando um pouco caro. A praia é maravilhosa e privativa, os cães podem andar lá à vontade. Fauna e flora ricas. Não tem bomba de gasolina perto e tem apenas um supermercado. Dentro do resort tem uma mercearia, café, bar e restaurante. A cozinha está bem equipada, apenas faltava uma pequena dispensa para guardar alimentos.
Cara Carolina
Agradecemos a sua avaliação detalhada acerca da nossa propriedade. É ótimo saber que apreciou a praia e a liberdade que os seus amigos de quatro patas tiveram para explorar. Ficamos igualmente satisfeitos por ter valorizado a riqueza da nossa fauna e flora.
Em relação à taxa para animais de estimação, gostaríamos de esclarecer que esta é uma prática comum em muitos estabelecimentos hoteleiros para garantir que conseguimos proporcionar as melhores condições para os nossos hóspedes e seus animais de estimação.
Agradecemos também a sua sugestão em relação à dispensa para guardar alimentos. Continuamos a esforçar-nos para proporcionar uma experiência o mais confortável possível para os nossos hóspedes.
Esperamos poder recebê-lo novamente no futuro para que possa continuar a desfrutar do nosso belo resort e da natureza envolvente.
A equipa do Pestana Tróia Eco-Resort
Experiência positiva: O local, a casa e o resort são excelentes, contudo dado ao preço exigido, apenas dou 4 estrelas porque tenho duas críticas a fazer: . A casa não estava limpa nas devidas condições (situação desagradável), e; . A casa tem problemas de manutenção.
Caro Paulo,
Lamentamos profundamente que a sua estadia não tenha sido totalmente ao seu agrado. A sua satisfação é a nossa maior prioridade e por isso, tomamos nota das suas críticas.
Em relação à limpeza, garantimos que a nossa equipa se esforça para manter os nossos espaços nos mais altos padrões de higiene e limpeza. Lamentamos que não tenha sido essa a sua experiência.
Agradecemos os seus comentários que nos ajudam a melhorar a nossa prestação de serviços e esperamos ter a oportunidade de o receber novamente para uma experiência mais agradável.
Com os melhores cumprimentos.
A equipa do Pestana Tróia Eco-Resort
Experiência negativa: Ha sido absolutamente decepcionante. Alquile una casa con cuatro dormitorios y piscina por 10 dias y la casa estaba sucia , la piscina verde. Tardaron tres dias en limpiar y la piscina solo pudimos utilizarla los dos ultimos dias porque necesitarin llenarla de cloro.Lo peor es que nos enganaron y a mi hermano le digeron que el pago habia fallado en la transferencia por lo que volvio a pagar con la tarjeta de credito y no era cierto. Todavia estamos esperando al la devolucion para la que ponen mil excusas… Quizas tenga que contratar un abogado ya que la cantidad es significativa. Nunca me ha pasado antes. Horrible
Estimada Gema
En lo que respecta al pago, lamentablemente, al no haber recibido ningún tipo de comprobante de pago, no tenemos forma de saber que había realizado el pago, ya que la reserva no tenía ningún pago asociado, por lo que en el momento del check-in se le solicitó el pago correspondiente.
Sin embargo, después de informarnos del pago duplicado, intentamos, dentro de nuestros plazos posibles, realizar la devolución correspondiente, que se llevó a cabo.
Lamentamos profundamente leer acerca de su experiencia, y disculpen por cualquier inconveniente que hayan tenido.
Nos esforzamos por garantizar que cada huésped tenga una estadía agradable y parece que no cumplimos con sus expectativas en esta ocasión.
En cuanto a su preocupación sobre el pago, comprendemos su frustración y agradecemos su paciencia, lamentablemente, al no haber recibido ningún tipo de comprobante de pago, no tenemos forma de saber que había realizado el pago, ya que la reserva no tenía ningún pago asociado, por lo que en el momento del check-in se le solicitó el pago correspondiente.
Sin embargo, después de informarnos del pago duplicado, intentamos, dentro de nuestros plazos posibles, realizar la devolución correspondiente, que se llevó a cabo.
Aseguramos que nuestra intención nunca es causar inconvenientes a nuestros huéspedes.
Su feedback es invaluable y nos ayuda a mejorar.
Gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia.
The team at
Pestana Tróia Eco-Resort
Experiência negativa: Recentemente estive alojado nesta unidade, classificada com 4 estrelas, e sinto que é meu dever partilhar a experiência que tive, na esperança de que esta crítica não seja apenas recebida com uma resposta standard, mas sim com uma verdadeira reflexão por parte da direção. Fiquei instalado num apartamento que apresentava sinais evidentes de degradação: infiltrações nas paredes, manchas de bolor e um cheiro intenso a bafio, que tornava o espaço desconfortável e, francamente, impróprio para receber hóspedes. Estas condições não são apenas desadequadas para a categoria anunciada — são inaceitáveis em qualquer contexto de alojamento. É incompreensível como um apartamento nestas condições foi disponibilizado a um cliente. Não se trata apenas de uma falha pontual — é um problema de fundo, que revela falta de manutenção, de cuidado e, acima de tudo, de respeito pelo bem-estar de quem ali se hospeda. Ao escolher uma unidade de 4 estrelas, o mínimo que se espera é conforto, higiene e segurança. Espero sinceramente que esta crítica leve a uma avaliação interna rigorosa, e que se tomem medidas reais para evitar que mais alguém tenha de passar por uma experiência semelhante.
Estimado Ricardo Aguiar,
Em primeiro lugar agradecer a sua honesta opinião
Lamentamos profundamente que a sua experiência no nosso hotel não tenha correspondido às suas expectativas e agradecemos por partilhar a sua opinião. A sua satisfação é de suma importância para nós e temos como compromisso proporcionar estadias confortáveis e agradáveis aos nossos hóspedes.
As suas observações são valiosas e levamos muito a sério a sua experiência. Acreditamos que cada crítica é uma oportunidade para nos aprimorarmos. Trabalhamos arduamente para manter nossas instalações em boas condições e nos esforçamos para oferecer um serviço de alta qualidade.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado durante a sua estadia e esperamos sinceramente ter a oportunidade de lhe proporcionar uma experiência melhor no futuro.
Melhores cumprimentos.
A equipa
Pestana Tróia Eco-Resort
Experiência positiva: Liked - The location, beach and the swimming pools (the ones we had access to - one of the best pools is only for certain villa guests/owners) were clean, quiet and within a short distance of our apartment. The staff we did speak to were helpful and tried their best to answer our questions. Disliked - The rooftop area of our apartment was in very bad condition. The floorboards were broken or loose, and it was unsafe to walk on - my kids wouldn't go up there because of how uneven it was near the plunge pool. The wifi in our apartment didn't work so I had to buy a small Ethernet device from nearby and use that as a workaround. The facilities, equipment and restaurants were very hard work. Different companies ran the restaurant, beach bar, parasol hire, equipment hire and bike hire - so it was hard to know who to ask. The main restaurant at the front of the resort didn't serve dinner while we were there - (despite the opening times on the leaflet we found showing they did), which only left one place to eat on site. I messaged the resort on Booking.com three or four times but never received a reply. Since they didn't answer the phone, I had to walk nearly 1km to reception each time to try to get a response - this included when we had a power cut in our apartment. Apart from a speedy tour on a paper map, there were no guides in our apartment or any indication of where to find information, even where to put our rubbish. We'd often ask the staff around the site, or at the bars, but they didn't really know the answer. It felt all very disjointed and disorganised and more like a gated community than a resort.
Dear Kindred,
It's wonderful to hear that you appreciated our location, beach, and swimming pools, and found our staff to be helpful. We strive to create an environment where every guest can enjoy their stay to the fullest.
However, we're deeply sorry to hear about the challenges you faced during your stay. The safety and comfort of our guests are paramount to us and we regret to hear about the condition of your apartment's rooftop area and the Wi-Fi situation.
We also acknowledge the confusion you had with the different services within our resort. We believe in providing a seamless experience and it's disappointing to hear that we fell short in this aspect.
Lastly, we understand the inconvenience caused by the lack of information and communication. We aim to ensure all guests feel well-informed and cared for throughout their stay.
Your feedback is immensely valuable to us, as it helps us understand where we can improve. We hope that despite these issues, you were still able to enjoy the many positive aspects of our resort, and that we'll have the opportunity to welcome you back in the future.
Best regards.
The team at
Pestana Tróia Eco-Resort
Experiência negativa: Deuxième séjour: ➡️Au final, déçu par notre deuxième passage, en grande partie car notre appartement ne correspondait pas du tout à ce que nous voulions et avons réservé. Nous n’effectuerons donc pas d’autres séjours ici. l’emplacement est vraiment exceptionnel dans de magnifiques dunes de sables avec de beaux pins. Le complexe donne accès à une plage paradisiaque, la plus belle de Troia. très déçu de notre chambre qui ne correspond pas à ce que nous avions demandé. Plus petite avec une salle de bain en moins que ce que nous voulions et au même prix! L’appartement est bien équipé. Cependant appartement pour 6 personnes avec seulement 4 chaises extérieures et deux bains de soleil. Comment vont les autres? L’isolation phonique vraiment très mauvaise, que ce soit de la porte d’entrée ou des autres appartements. ♂️Accueil rapide et aimable. Cependant inefficace afin de corriger l’erreur de réservation, en répondant simplement « nous mettons cela dans vos préférences pour la prochaine fois ». le rapport qualité prix n’est pas très bon. En effet, cela reste cher pour des prestations qui ne valent pas ce prix là. Premier séjour: ♂️L’accueil est aimable mais rapide, très peu d informations données sur les services existants du resort. L’ appartement est vraiment très bien et propre avec une vue magnifique sur la forêt donnant à la plage. Une superbe décoration qui rend le séjour très agréable. La plage est juste exceptionnelle!!! Une pure merveille digne des Caraïbes, voir mieux !Dommage que l appartement dispose uniquement de 2 chaises longues pour un appartement de 6 personnes et sans coussins, dommage pour pouvoir bien profiter de la magnifique piscine privée de l appartement.Passage du ménage incompréhensible, sur 12 jours ménage fait 2 jours après notre arrivée et 2 jours après puis plus rien la dernière semaine, il me semblerait judicieux de repartir mieux ces 2 passages sur les séjours. Il manque cruellement des parasols à la piscine commune de l eco village. En fait, c est dommage car ce sont des petits détails mais quand on réserve dans un **** ce sont justement ce qui fait la différence, par contre le prix lui est bien ****. Nous avons passé malgré ces petits détails un très bon séjour et pensons revenir prochainement.
Dear Sebastean,
We would like to thank you for your stay and preference at Pestana Tróia,
We would like to thank you for share with us your experience and feedback, is very import to know that we need to provide in our services, we are really happy to know that you enjoy the our Resort.
Was a pleasure to welcome you.
We looking forward your next visit,
Kind Regards,
Pestana Tróia Eco Resort & Residences
Experiência fantástica: Sehr schönes Resort direkt am Meer. Was ja grundsätzlich zu erwarten war. Was ich aber richtig beeindruckend fand, war der Servicelevel. Unsere Waschmaschine im Haus war defekt (am Samstag) und ich hatte mich gedanklich auf einen Servicetechniker in der kommenden Woche eingestellt. Aber innerhalb von zwei Stunden waren Resort-Techniker da und haben die Maschine direkt komplett ausgetauscht. Top!
Sehr geehrter Gast,
es freut uns sehr zu hören, dass Sie den Aufenthalt in unserem Resort genossen haben und unseren Servicelevel als besonders positiv hervorheben. Es ist uns stets ein Anliegen, unseren Gästen einen reibungslosen und angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen, und es ist schön zu sehen, dass wir dies erreicht haben.
Wir schätzen es sehr, dass Sie die Schnelligkeit und Effizienz unseres Technikerteams erwähnt haben. Es ist unser Ziel, eventuelle Unannehmlichkeiten schnellstmöglich zu beseitigen, um den Komfort unserer Gäste zu gewährleisten.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
The Team at
Pestana Tróia Eco-Resort
Experiência fantástica: Local maravilhoso para passar férias. A simpatia como fui recebida e a tranquilidade que todo o espaço transmite. O acesso directo à praia e a comunidade do alojamento é fantástico. Vou voltar em breve!
Caro hóspede,
Ficamos muito contentes em saber que a sua experiência no nosso hotel foi tão positiva.
É sempre gratificante para nós ouvir que a nossa simpatia e tranquilidade foram apreciados.
O nosso acesso direto à praia é de facto algo que os nossos hóspedes valorizam muito.
Estaremos à sua espera para uma próxima visita. Até breve!
A equipa do Pestana Tróia Eco-Resort
Experiência positiva: A casa era agradável mas quando chegámos estava com teias de aranha e cotão, ligamos para a receção a informar e só no dia seguinte quando fomos pessoalmente à receção é que foi uma funcionária à casa, que apareceu com uma vassoura e um pano e questionou onde estava sujo (achei muito pouco profissional e uma postura errada). Pedimos para a casa ter um berço e o colchão que colocaram no berço era mais pequeno que a cama, tivemos que colocar toalhas a ocupar a parte do berço que não era ocupada pelo colchão. Pelo preço que se paga podiam ter alguma cortesia com os hóspedes, colocar uma garrafa de água na casa, algumas cápsulas de café, a casa devia ter panos e um esfregão na cozinha (coisas básicas que melhoravam a estadia). A atenção com o cliente é muito fraca.
Estimada Rita Mendes,
Lamento sinceramente que a sua recente estadia no nosso hotel não tenha correspondido às suas expectativas. A sua experiência não é reflexo da qualidade de serviço que nos esforçamos por oferecer aos nossos hóspedes.
Lamentamos o incidente com a limpeza e a situação que descreve não é certamente representativa dos padrões que estabelecemos. O seu feedback é importante e será devidamente transmitido à equipa.
Pedimos desculpas pela experiência menos positiva e esperamos ter a oportunidade de lhe proporcionar uma estadia mais agradável numa próxima visita. A sua satisfação é a nossa prioridade.
A equipa do Pestana Tróia Eco-Resort
Experiência positiva: If you're expecting a proper 4-star resort experience, this isn't it. Pestana Tróia feels more like an Airbnb; no hospitality, no services. They should market it as a vacation rental, not a resort. No housekeeping, no basics like water, coffee, detergent, or garbage bags. Even Airbnbs usually offer essentials for the first night. We asked to pay extra for cleaning, but they said it wasn’t available. Moana Beach Club, the closest spot for coffee, only opens at 12:30 PM — not ideal for mornings. On the plus side, they did upgrade us to a better apartment where the AC worked. The villas are modern, clean, and the beach access is beautiful. Each unit has a small private pool, which is great if you're fine doing everything yourself. Still, they need to: - Provide some basics for the first night (water, a few dishwasher pods, trash bags). - Be clearer on the website that this is self-catering. - Add vending machines or a small kiosk for essentials. - Improve the bike rental area — the bikes and gear need maintenance. Make check-in warmer — we got a list of rules and fees instead of a map or welcome info. I’d come back knowing what to expect, but they could easily improve the experience with a few small fixes.
Dear guest,
Your feedback is highly valued and we appreciate your insights into your recent stay at Pestana Tróia. We regret to hear that your expectations were not fully met and our services did not align with your anticipations of a 4-star resort experience.
In terms of our services, we understand your concerns about the lack of essentials provided. Your suggestions are indeed valuable and will be noted as part of our constant strive to enhance our guest experiences.
We are pleased to hear that despite the issues, you would consider returning. We look forward to welcoming you again, hopefully, in an improved setting that aligns better with your expectations.
Best regards.
The team at Pestana Tróia Eco-Resort
Experiência fantástica: Huge lines at the reception to check in. But besides that, everything was a total bliss.
Dear guest,
It's great to hear that your stay was largely enjoyable, and we're sorry to hear about the longer than usual waiting time at reception. We strive to provide a smooth experience for everyone who chooses to stay with us.
Your feedback is greatly appreciated, as it helps us understand where we might need to make improvements.
We're thrilled to hear that you found the rest of your experience to be blissful.
We hope to welcome you back soon, and aim to provide an even better experience during your next stay.
Best regards.
The team at Pestana Tróia Eco-Resort
Experiência positiva: Exklusiv & Beautfifull Apartments with Pool
Dear Guest,
Your succinct review filled us with delight. We are thrilled to learn that you found our apartments exclusive and beautiful, and that you enjoyed our pool facility.
We strive to provide a memorable experience for all our guests, and it seems we were successful in your case.
We look forward to welcoming you back in the near future.
Best regards.
The team at Pestana Tróia Eco-Resort
Experiência fantástica: Ótimo local. Lindo
Estimado Dr. Bricolagem
Muito obrigado pelo seu comentário positivo. Ficamos muito satisfeitos por saber que apreciou a beleza do nosso hotel.
Esperamos ter a oportunidade de o acolher novamente num futuro próximo.
A equipa do Pestana Tróia Eco-Resort
Experiência fantástica: Local excelente para experimentar momentos de tranquilidade
Estimado Paulo Azevedo
Ficamos muito satisfeitos por saber que teve uma experiência tranquila no nosso hotel. É sempre o nosso objetivo proporcionar momentos de paz e relaxamento aos nossos hóspedes. Esperamos que volte a visitar-nos para mais momentos de tranquilidade.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa do Pestana Tróia Eco-Resort
Experiência fantástica: Tive uma ótima experiência no Pestana Tróia Eco Resort! Um local tranquilo, rodeado de natureza, com zonas comuns ótimas e o staff muito simpático. Recomendo!!
Estimada Sra. Teresa,
Estamos encantados por saber que teve uma ótima experiência no Pestana Tróia Eco Resort. Saber que apreciou a tranquilidade do nosso local, rodeado de natureza, assim como as nossas zonas comuns e a simpatia do nosso staff é muito gratificante.
Esperamos sinceramente ter o prazer de o receber novamente no futuro próximo.
Melhores cumprimentos.
Andreia Menaia
Assistente de Direcção
Pestana Tróia Eco-Resort
Experiência fantástica: O Pestana Tróia Eco-resort é um paraíso perto de Lisboa. Ideal para uma escapadinha em família ou amigos, onde é possível descansar e conviver em casa ou ir até à praia a pé. As casas são modernas e muito bem equipadas. A combinação perfeita de praia e natureza!!
Estimada Inês Santos
É um enorme prazer saber que desfrutou da sua estadia no Pestana Tróia Eco-Resort.
Proporcionar um equilíbrio entre conforto, natureza e proximidade à praia é, de facto, uma das maiores prioridades deste espaço.
Esperamos que tenha levado memórias inesquecíveis dessa experiência e que nos volte a fazer uma visita!
Carolina Matos
Recepção | Atendimento | Concierge
Pestana Tróia Eco-Resort
Experiência fantástica: Site absolument incroyable . Nous y allons plusieurs fois par an !
C’est un plaisir de savoir que vous appréciez autant notre établissement et que vous revenez régulièrement.
Votre fidélité est la plus belle récompense pour notre équipe.
Nous espérons continuer à vous offrir des séjours mémorables.
Carolina Matos
Réception | Accueil | Concierge
Pestana Tróia Eco-Resort
Experiência fantástica: O Pestana Tróia Eco-Resort tem uma óptima localização e um serviço de excelencia. Sem dúvida perfeito para quem quer descansar, a tranquilidade aqui é um must. Já a pensar na próxima estadia.
Cara Rosa Maria Silva
É gratificante saber que desfrutou da tranquilidade e do serviço no Pestana Tróia Eco-Resort.
A localização e a experiência que proporcionamos são pensadas para criar momentos memoráveis.
Será um prazer recebê-la novamente numa futura estadia.
Carolina Matos
Recepção | Atendimento | Concierge
Pestana Tróia Eco-Resort
Experiência fantástica: Amazing experience! We came with 20 people for a corporate retreat and it exceeded all our expectations! The location is beautiful, nested in nature and just 2 minutes away from a private beach. The rooms are well mantained, simple but beautiful designs with private pool! The staff was incredibly nice and helped us with everything we needed. A big thank you to Soraia for coordinating with us for months!
Dear Mrs Oxana Dimova
It is truly rewarding to hear that your corporate retreat was such a memorable experience.
The serene location, thoughtful design of the rooms, and the private beach are all elements we strive to offer to create a relaxing and enjoyable stay.
It is wonderful to know that the team, particularly Soraia, played a part in ensuring everything went smoothly for your group.
Thank you for sharing your kind words!
Carolina Matos
Front Office | Reception | Concierge
Pestana Tróia Eco-Resort
Experiência fantástica: Um verdadeiro Eco-Resort que faz juz ao nome, inserido numa reserva natural onde os apartamentos e villas se enquadram como uma luva. Espaço incrível, casas modernas, com uma decoração minimalista que enche as medidas. Além ter um passadiço direto à praia, tem 2 piscinas exteriores, 1 interior e uma sauna e banho turco. Mesmo no inverno não faltam opções. Apresenta casas onde todos os quartos são suites (com wc) o que torna a estadia muito mais cómoda. Ideal tanto para grupos como familias como a 2, realmente um retiro a 1h de lisboa.
Estimado Miguel Monteiro
É gratificante saber que a sua estadia correspondeu às expectativas e que desfrutou do conforto, da localização privilegiada e das comodidades disponíveis.
A descrição detalhada da sua experiência reflete o ambiente que procuramos oferecer a todos os nossos hóspedes.
Esperamos que tenha levado consigo memórias inesquecíveis e que nos volte a visitar
Carolina Matos
Recepção | Atendimento | Concierge
Pestana Tróia Eco-Resort
Experiência fantástica: An eco-resort just a stone's throw from the beach, with a simply unique atmosphere and energy. We loved the house, super well decorated, spacious and with lots of sun exposure. We had access to swimming pools, pool table, football pitches, tennis courts, paddle tennis courts, etc. everything you need for a perfect holiday. We will certainly come back!
Dear Gonçalo Ferreira
It is wonderful to hear that you enjoyed the unique atmosphere and energy of the resort.
Your appreciation of the decor, spaciousness, and amenities highlights the kind of experience we strive to provide.
Knowing that your stay was perfect and that you plan to return truly means a lot.
Thank you for choosing Pestana Tróia
Carolina Matos
Front Office | Reception | Concierge
Pestana Tróia Eco-Resort
Experiência fantástica: I recently stayed at Pestana Troia Eco Resort and had a truly wonderful experience! The houses are amazing—spacious, modern, and beautifully designed, each with a fantastic swimming pool and breathtaking views. The rooms are exceptionally comfortable, and I especially loved relaxing on the balcony. The staff were incredibly welcoming and always ready to help, making us feel right at home from the moment we arrived. The resort’s facilities are top-notch, with both padel and tennis courts available, which was perfect for some fun and exercise during our stay. One of the best features is the location—just a short walk to the beach, making it easy to enjoy the sun and sea whenever you like. For everything that’s offered, I found the resort to be great value for money. Whether you’re planning a trip with family or friends, Pestana Troia Eco Resort is the perfect choice for a relaxing and memorable getaway. Highly recommended!
Dear Mr Pedro Dias
It is truly delightful to hear about your wonderful experience at Pestana Troia Eco Resort.
Your kind words about the spacious accommodations, attentive staff, and excellent facilities reflect the type of memorable stay we aim to provide.
The mention of the breathtaking views and easy beach access perfectly captures the essence of a relaxing getaway.
Thank you for your glowing recommendation!
Carolina Matos
Front Office | Reception | Concierge
Pestana Tróia Eco-Resort
Experiência fantástica: Muito agradável e bonito
Estimada Leonor Mendes,
Em nome de toda a equipa do Pestana Tróia Eco-Resort, gostaríamos de agradecer-lhe pelo seu feedback positivo.
A sua opinião é essencial para podermos continuar a melhorar o nosso serviço e antever as necessidades dos nossos Hóspedes.
Cordialmente,
A Equipa do Pestana Tróia Eco-Resort
Experiência fantástica: I had an amazing stay at Pestana Troia Eco-Resort. The apartment was clean, well-equipped and very comfortable. The resort is very peaceful and beautifully integrated with nature. The staff was always very kind and helpful. The beach which is accessible through the resort is beautiful and the beach club is also great. Overall, I really recommend it for anyone looking for a relaxing holiday.
Dear Mrs. Julieta Cardoso
It is wonderful to hear that your stay at Pestana Troia Eco-Resort was so enjoyable.
Your kind comments about the cleanliness, comfort, and peaceful atmosphere, as well as the helpfulness of the staff, truly reflect the type of experience we strive to offer.
Thank you for recommending the resort as a destination for relaxation.
Carolina Matos
Front Office | Reception | Concierge
Pestana Tróia Eco-Resort
Experiência fantástica: A minha estadia no Pestana Tróia Eco-Resort & Residences foi espetacular. As villas eram modernas, confortáveis e perfeitamente integradas no ambiente eco do hotel. Perfeito para quem tem crianças e apenas a 5 min da praia
Estimado Francisco Silva
É gratificante saber que a sua estadia no Pestana Tróia Eco-Resort & Residences foi tão positiva.
O conforto das vilas e a proximidade da natureza são aspetos que realmente valorizamos.
Esperamos que tenha desfrutado de momentos memoráveis
Carolina Matos
Recepção | Atendimento | Concierge
Pestana Tróia Eco-Resort
Experiência fantástica: O Pestana Tróia é o lugar perfeito para relaxar e recarregar energias. O ambiente é tranquilo, rodeado de natureza e com acesso direto à praia — ideal para desligar da rotina. As instalações são modernas e acolhedoras, e o staff é sempre atencioso. Uma verdadeira escapadinha de descanso, onde o tempo parece abrandar. Recomendo a quem procura paz e serenidade num cenário deslumbrante!
Estimada Beatriz Rosa
É verdadeiramente gratificante saber que encontrou no Pestana Tróia o refúgio perfeito para relaxar e desfrutar da natureza.
Proporcionar um ambiente de tranquilidade e conforto, aliado a um serviço atento, é essencial para criar momentos únicos.
Agradecemos a sua recomendação e esperamos que tenha levado consigo memórias inesquecíveis.
Carolina Matos
Recepção | Atendimento | Concierge
Pestana Tróia Eco-Resort
Experiência fantástica: Uma ótima estadia! Tudo muito bem decorado e bem arranjada. Limpeza e serviço impecáveis. Um verdadeiro paraíso!
Cara Catarina Ribeiro,
Em nome de toda a equipa do Pestana Tróia Eco-Resort, gostaríamos de agradecer-lhe pelo seu feedback positivo.
A sua opinião é essencial para podermos continuar a melhorar o nosso serviço e antever as necessidades dos nossos Hóspedes.
Folgamos em saber que correspondemos às suas expetativas.
Foi um verdadeiro prazer tê-la como Hóspede e esperamos voltar a recebê-la em breve no Pestana Tróia Eco-Resort.
Cordialmente,
A Equipa do Pestana Tróia Eco-Resort
Experiência fantástica: A nossa estadia no Pestana Tróia Eco-Resort foi incrível do início ao fim. Ficámos numa vila espaçosa, confortável e muito bem equipada. A cozinha tinha tudo o que precisávamos e o espaço exterior com piscina era perfeito para relaxar ao final do dia. O ambiente é super tranquilo, rodeado por natureza e com acesso fácil à praia — perfeito para desligar da rotina. Durante toda a estadia o staff foi sempre muito simpático, atencioso e disponível. Sem dúvida, uma experiência a repetir!
Estimada Vera Mendes
Ficamos extremamente satisfeitos em saber que a sua experiência no Pestana Tróia Eco-Resort foi tão positiva.
É gratificante perceber que o conforto da vila, a tranquilidade do ambiente e a atenção da nossa equipa contribuíram para momentos tão especiais.
Esperamos ter o prazer de a receber novamente para mais uma estadia memorável.
Carolina Matos
Recepção | Atendimento | Concierge
Pestana Tróia Eco-Resort
Experiência fantástica: Pestana Troia Eco-resort é o local ideal para um fim de semana incrível! Casas modernas, espaçosas e super confortáveis. O serviço foi impecável, sempre atencioso e disponível para nos ajudar. A praia, a poucos passos, é linda e tranquila — perfeita para relaxar. A piscina privada foi o ponto alto, ótima para momentos divertidos em grupo. Um refúgio perfeito para dias de descanso e convívio!
Estimada Carolina Carneiro
É gratificante saber que desfrutou de um fim de semana tão especial connosco.
A combinação de conforto, tranquilidade e momentos únicos é exatamente o que desejamos proporcionar.
Será um prazer recebê-lo novamente num futuro próximo.
Carolina Matos
Recepção | Atendimento | Concierge
Pestana Tróia Eco-Resort
Experiência fantástica: Ambiente super agradável e tranquilo, perfeito para relaxar. Muito perto da praia e com um staff muito simpático. Adorei!
Estimada Maria Reira
Ficamos muito satisfeitos por saber que apreciou o ambiente calmo e relaxante, assim como a proximidade à praia.
É muito gratificante saber que a simpatia da nossa equipa contribuiu para tornar a sua experiência ainda mais especial.
Agradecemos a sua preferência pelo Pestana Tróia
Carolina Matos
Recepção | Atendimento | Concierge
Pestana Tróia Eco-Resort
Experiência fantástica: Ótimo local para férias com família ou amigos, junto da natureza e a dois passos da praia, num espaço muito bem conseguido
Estimada Beatriz Morgado
É um prazer saber que desfrutou de uma estadia agradável no nosso espaço.
Procuramos proporcionar um ambiente acolhedor e em harmonia com a natureza, ideal para momentos especiais com família ou amigos.
Agradecemos o seu comentário!
Carolina Matos
Recepção | Atendimento | Concierge
Pestana Tróia Eco-Resort
Experiência fantástica: As casas são muito bem equipadas e oferecem excelentes condições para uma estadia confortável. O hotel está inserido num ambiente natural deslumbrante, rodeado por verde e com acesso a uma praia privada de águas cristalinas — um verdadeiro paraíso. O staff é simplesmente impecável: atencioso, prestável e sempre disponível para ajudar no que for preciso. Uma experiência de 5 estrelas do início ao fim.
Estimada Alice Costa
É gratificante saber que desfrutou de uma estadia confortável e que o ambiente natural e as instalações corresponderam às suas expectativas.
A dedicação da nossa equipa em proporcionar uma experiência memorável é sempre uma prioridade.
Agradecemos sinceramente o seu feedback tão positivo.
Carolina Matos
Recepção | Atendimento | Concierge
Pestana Tróia Eco-Resort
Experiência fantástica: Simplesmente espetacular! A localização não podia ser melhor – a dois passos da praia e com serviços de grande qualidade. Os quartos são muito limpos, espaçosos e modernos, garantindo conforto total. O ambiente é calmo e perfeito para quem quer relaxar, seja com amigos ou em família. Ideal para um fim de semana de descanso com excelente relação qualidade-preço.
Estimado Miguel
É gratificante saber que a sua experiência foi tão positiva. A combinação de conforto, tranquilidade e localização privilegiada é algo que realmente valorizamos.
Esperamos que tenha levado consigo memórias inesquecíveis e que considere regressar num futuro próximo.
Carolina Matos
Recepção | Atendimento | Concierge
Pestana Tróia Eco-Resort
Experiência negativa: We were two couples and a baby staying in the Pine Villas, expecting a 4-star resort experience—but what we got felt more like an Airbnb stay, and a disappointing one at that. I honestly don’t understand how this property holds a 4-star rating. There was no housekeeping service, no complimentary basics like water, coffee, or tea, and no towel refresh during the stay. We were expected to take out our own trash, clean the dishes ourselves (without even being provided with detergent), and were even charged extra for things like additional towels. It really felt like we were being nickel-and-dimed for everything. When we raised our concerns, the only response we got was a bag of toilet paper and a few extra towels—not exactly the kind of service you expect when paying premium prices. Overall, we left wondering what exactly we had paid for. If you're looking for a true resort experience with proper hospitality, I’d recommend looking elsewhere.
Dear Mrs. Gennevi Lu,
We would like to thank you for giving us your honest opinion on your stay. Unfortunately, we did not satisfy your expectations. Please accept our sincere apologies.
We have taken note of all the issues mentioned so that improvements can be made in the short-term.
We appreciate that you chose Pestana Tróia Eco-Resort for your stay. We hope you will give us another opportunity to demonstrate our high service standards and regain your trust.
Kind regards,
Andreia Menaia
Assistant Manager
Experiência fantástica: Wonderful resort in the middle of the natural area, with beautiful surroundings, and right next to an endless pristine beach. The rooms vary, as one can stay in several different modern beach houses or apartments.
Dear Mr. Miguel João,
On behalf of our entire team, we would like to thank you for taking the time to provide us with your positive feedback. Your opinion is crucial for us to continue improving our service and anticipate our Guests' needs.
It was a real pleasure for us to have you as our Guest, and we look forward to welcoming you again at Pestana Tróia Eco-Resort.
Best regards,
The Team at Pestana Tróia Eco-Resort
Experiência fantástica: Gosto muito de vir descansar ao Pestana eco resort. Pelo sossego e pouca ocupação nesta altura do ano.
Caro Sr. João António Galvão Garrido,
Em nome de toda a equipa do Pestana Tróia Eco-Resort, gostaríamos de agradecer-lhe pelo seu feedback positivo. A sua opinião é essencial para podermos continuar a melhorar o nosso serviço e antever as necessidades dos nossos Hóspedes.
Recebemos com enorme prazer a notícia de que passou uma estadia agradável connosco. Foi um verdadeiro prazer tê-lo como Hóspede mais um ano e esperamos voltar a recebê-lo em breve no Pestana Tróia Eco-Resort.
Cordialmente,
A Equipa do Pestana Tróia Eco-Resort
Experiência fantástica: Absolutamente perfeito. Muito obrigada a todo o staff pelo cuidado e simpatia. Não poderia recomendar mais para uns dias de sossego com toda a família entre natureza, praia e piscina! :) A casa era fantástica e oferecia todas as condições necessárias para uma estadia perfeita. A praia é maravilhosa! Recomendo muito.
Caro Sr Alcino G Moreira,
Em nome de toda a equipa do Pestana Tróia Eco-Resort, gostaríamos de agradecer-lhe pelo seu feedback positivo. A sua opinião é essencial para podermos continuar a melhorar o nosso serviço e antever as necessidades dos nossos Hóspedes.
Folgamos em saber que correspondemos às suas expetativas. Foi um verdadeiro prazer tê-lo como Hóspede e esperamos voltar a recebê-lo em breve no Pestana Tróia Eco-Resort.
Cordialmente,
A Equipa do Pestana Tróia Eco-Resort
Experiência fantástica: Recomendo muito para uns dias de descanso em família! O resort é perfeito e todo o staff é muito competente e simpático :) A casa oferece todas as condições necessárias para uma estadia confortável e o hotel é uma paz a 1 hora e meia da capital. Adoramos e iremos regressar.
Cara Sra Alice Moreira,
Em nome de toda a equipa do Pestana Tróia Eco-Resort, gostaríamos de agradecer-lhe pelo seu feedback positivo. A sua opinião é essencial para podermos continuar a melhorar o nosso serviço e antever as necessidades dos nossos Hóspedes.
Folgamos em saber que correspondemos às suas expetativas. Foi um verdadeiro prazer tê-la como Hóspede e esperamos voltar a recebê-la em breve no Pestana Tróia Eco-Resort.
Cordialmente,
A Equipa do Pestana Tróia Eco-Resort
Experiência fantástica: Absolutamente incrível! Serviço excepcional, staff da maior competência e simpatia e todo o resort é de cortar a respiração. Perfeito para dias de descanso na natureza em família ou amigos!! :) A casa onde ficamos hospedados oferecia todas as condições para uma estadia perfeita e ficamos encantados com o sossego. A praia privativa do hotel é maravilhosa e o Moana Beach Club foi, também, uma agradável experiência. Não poderíamos recomendar mais. Iremos voltar, com toda a certeza!
Cara Sra Sofia Barbosa Moreira,
Em nome de toda a equipa do Pestana Tróia Eco-Resort, gostaríamos de agradecer-lhe pelo seu feedback positivo. A sua opinião é essencial para podermos continuar a melhorar o nosso serviço e antever as necessidades dos nossos Hóspedes.
Folgamos em saber que correspondemos às suas expetativas. Foi um verdadeiro prazer tê-la como Hóspede e esperamos voltar a recebê-la em breve no Pestana Tróia Eco-Resort.
Cordialmente,
A Equipa do Pestana Tróia Eco-Resort
Experiência negativa: Una auténtica decepción de hotel, las instalaciones muy deterioradas te ofrecen un resort de lujo y dista mucho de ello Decepcionante es la palabra
Estimado Sra. Enol Suarez Martinez:
Gracias por habernos dado su opinión sobre su reciente estancia con nosotros. Sus comentarios son fundamentales para mejorar nuestro trabajo.
Lamentamos sinceramente que nuestros servicios no cumplieran sus expectativas al 100 %, y le pedimos disculpas por lo ocurrido. Hemos trasladado sus comentarios a nuestros equipos y tomaremos las medidas necesarias para mejorar las experiencias de nuestros huéspedes.
Esperamos que, en general, su experiencia haya resultado positiva.
Le damos las gracias por haberse alojado en Pestana Tróia Eco-Resort y esperamos que, en el futuro, nos conceda otra oportunidad para recibirle y recuperar su confianza. Ha sido un placer para nosotros hospedarlo.
Saludos cordiales,
Equipo Pestana Troia
Experiência positiva: Decent place, nice (somewhat isolated) location.. Marked down service as they didn't co-locate households as promised.
Dear Mr. Ash r,
We would like to thank you for sharing this information with us because we can only improve with the valuable feedback provided by our Guests.
We would like to apologise for any inconvenience caused during your stay. We are sorry that our team did not meet your expectations.
We have already spoken to the team. We are working together to improve the quality of our service and assistance.
We hope that, nonetheless, your experience was positive. Thank you for staying with us! We sincerely hope you will give us one more opportunity to rebuild your trust in our team service and to recover your impression of the hotel.
Kind regards,
Pestana Troia Team
Experiência fantástica: Excelentes partamentos para alquilar en un sitio precioso y muy tranquilo. A uno o dos minutos andando de la playa. Perfecto para familias. Hay una pequeña y bonita cafetería y restaurante (y mini market)
Estimado Sr. Curro Lave:
De parte de nuestro personal de Pestana Tróia Eco-Resort, le damos las gracias por el tiempo dedicado a facilitarnos sus positivos comentarios. Su opinión es fundamental para nosotros, para continuar mejorando nuestro servicio y anticiparnos así a las necesidades de nuestros huéspedes.
Nos complace saber que hemos cumplido con sus expectativas. Ha sido un placer para nosotros recibirlo como huésped, y estamos deseando volver a darle la bienvenida en Pestana Tróia Eco-Resort.
Saludos cordiales,
Pestana Tróia Eco-Resort
Experiência fantástica: Pestana Eco-Friendly Resort is a fantastic destination for those looking to enjoy a luxurious vacation while minimizing their environmental impact. The resort’s strong commitment to sustainability, combined with its excellent accommodations, dining, and service, makes it a standout choice for eco-conscious travelers. I highly recommend it and look forward to returning in the future.
Dear Mr./ Santiago Puig de la Fuente,
On behalf of our entire team at Pestana Tróia Eco-Resort, we would like to thank you for taking the time to provide us with your positive feedback. Your opinion is crucial for us to continue improving our service and anticipate our Guests' needs.
It was a real pleasure for us to have you as our Guest, and we look forward to welcoming you again at Pestana Tróia Eco-Resort.
Best regards,
The Team at Pestana Tróia Eco-Resort
Experiência positiva: Precio calidad no vale tanto la pena! No tienen al personal suficiente para atenderte. No sé si nos tocó una casa nueva pero muchas cosas no servían, en cambio te dan un Manual el cual te cobran por cualquier cosa que realices mal, pero si ellos sale algo mal no te compensa nada.
Estimado Sr. javier sanchez:
Nos gustaría darle las gracias por su más sincera opinión sobre su estancia. Desgraciadamente, no hemos podido cumplir sus expectativas.
Le pedimos disculpas de corazón por cualquier inconveniente que esto le haya podido causar. Asimismo, hemos tomado nota de todas las cuestiones que ha mencionado para poder realizar las mejoras necesarias a corto plazo.
Le agradecemos que haya elegido Pestana Tróia Eco-Resort para su estancia y esperamos que nos dé otra oportunidad en el futuro para poder demostrarle nuestros elevados estándares de servicio y recuperar su confianza en su siguiente visita.
Saludos cordiales,
Equipo Pestana Tróia
Experiência positiva: Fantastic for family time, good swimming pool, very close tp the beach. You need a car, otherwise you have to buy your groceries online…
Dear Mrs. Danuta Mesquita,
On behalf of our entire team at Pestana Tróia Eco-Resort, we would like to thank you for taking the time to provide us with your feedback. Your opinion is crucial for us to continue improving our service and anticipate our Guests' needs.
It was a real pleasure for us to have you as our Guest, and we look forward to welcoming you again at Pestana Tróia Eco-Resort.
Best regards,
The Team at Pestana Tróia Eco-Resort
Experiência fantástica: Ubicación perfecta, está muy bien integrado en el entorno natural. Perfecto para disfrutar unos días de la naturaleza y descansar
Estimado Sra. Yolanda Solana:
De parte de nuestro personal de Pestana Tróia Eco-Resort, le damos las gracias por el tiempo dedicado a facilitarnos sus positivos comentarios. Su opinión es fundamental para nosotros, para continuar mejorando nuestro servicio y anticiparnos así a las necesidades de nuestros huéspedes.
Nos complace saber que hemos cumplido con sus expectativas. Ha sido un placer para nosotros recibirlo como huésped, y estamos deseando volver a darle la bienvenida en Pestana Tróia Eco-Resort.
Saludos cordiales,
Pestana Tróia Eco-Resort
Experiência positiva: Buen lugar, tranquilo , muy buena playa, actividades deportivas, piscina. No recomendado para gente que quiere ir de fiesta, mas recomendado para ir en familia. Buenos restaurantes pero un poco $
Estimado Sra. Emma:
De parte de nuestro personal de Pestana Tróia Eco-Resort, le damos las gracias por el tiempo dedicado a facilitarnos sus positivos comentarios. Su opinión es fundamental para nosotros, para continuar mejorando nuestro servicio y anticiparnos así a las necesidades de nuestros huéspedes.
Nos complace saber que hemos cumplido con sus expectativas. Ha sido un placer para nosotros recibirlo como huésped, y estamos deseando volver a darle la bienvenida en Pestana Tróia Eco-Resort.
Saludos cordiales,
Pestana Tróia Eco-Resort
Experiência fantástica: Recomendo que tragam repelente de insetos, durante a noite pode ser complicado
Caro Sr Rui Ol,
Em nome de toda a equipa do Pestana Tróia Eco-Resort, gostaríamos de agradecer-lhe pelo seu feedback .
Foi um verdadeiro prazer tê-lo como Hóspede e esperamos voltar a recebê-lo em breve no Pestana Tróia Eco-Resort.
Cordialmente,
A Equipa do Pestana Tróia Eco-Resort
Experiência negativa: Horrible communication, do not reply to any mail. Be careful booking this resort!
Dear Mrs. Mariel Snoep,
We would like to thank you for giving us your honest opinion on your stay. Unfortunately, we did not satisfy your expectations.
Let us just clarify that you had a reservation, made by you, so you should know what you are booking and reserving and when you're doing it.
In this case you asked to cancel your reservation out of the period of cancellation or date changing.
We would like to sincerely apologize for any inconvenience caused, but it's how it works and how it's described in all of our sales platforms
Kind regards,
Pestana Tróia Team
Experiência positiva: Recepción: tres hojas de instrucciones y sanciones por incumplimientos o pérdidas, que te dejan frio, como si vinieras sin civilizar. A continuación, 1 sola llave y dos tarjetas, de paso, para cuatro personas. Green villa T3, con piscina privada, lo mejor. Funcional. Espacio exterior: hay que cuidarlo, con heces, como estás en medio de la arena, pues de félidos, que para eso es su entorno. Una ojeadita antes de volver a alquilarla. Habitáculos: WC. Las cisternas con cargas insuficientes. La caldera es necesario resetearla , se desconecta. Ammenities tristes, muy tristes. Los colchones del dormitorio más pequeño, son tremendamente duros e incómodos. No olvidemos que duermen cuerpecitos en desarrollo. Cosillas varias: paredes con manchitas, edredones con necesidad de lavado adicional. Ahora, eso si, tranquilidad y un entorno de diez. Estás instalado en una duna, tal cual. Pagas ese lujo Si pusieran un poquito más de interés en la conservación, los propietarios y la gestión del Resort, podrían convertirlo en un verdadero centro de vacaciones de lujo. Les deseo lo mejor.
Estimado Sra. Sonia Herrera:
Nos gustaría darle las gracias por su más sincera opinión sobre su estancia. Desgraciadamente, no hemos podido cumplir sus expectativas.
Le pedimos disculpas de corazón por cualquier inconveniente que esto le haya podido causar. Asimismo, hemos tomado nota de todas las cuestiones que ha mencionado para poder realizar las mejoras necesarias a corto plazo.
Le agradecemos que haya elegido Pestana Tróia Eco-Resort para su estancia y esperamos que nos dé otra oportunidad en el futuro para poder demostrarle nuestros elevados estándares de servicio y recuperar su confianza en su siguiente visita.
Saludos cordiales,
Equipo Pestana Tróia
Experiência positiva: Lugar bom, quartos de boa qualidade, mas os funcionários são terríveis e não se importam com nada. Na quarta-feira queríamos fazer um banho turco, mas estava estragado, então fomos falar com uma funcionária que disse que ia chamar os técnicos mais tarde. Ela acabou por não os chamar. No dia seguinte fomos lá e ainda não estava a funcionar (também não tinha um aviso que não estava a funcionar) então chamamos outra funcionária que desta vez chamou os tecnicos. No dia seguinte perguntamos as duas funcionárias (estas sendo do primeiro e segundo dia, que agora, estavam juntas) se já estava a funcionar. Elas disseram que não sabiam, e fizeram uma ligação aos tecnicos. Nos não gostamos de ser ignorados no primeiro dia, então pedimos o livro de reclamações. Mal mencionamos o livro, elas disseram logo que havia outros DOIS BANHOS TURCOS! Porquê que não disseram logo quando a gente disse que não estava a funcionar no primeiro dia! Ainda por cima este era o nosso último dia no resort. Mudando de tópico. Na receção tem uma mesa de brilhar, em que os tacos não têm ponta, e nem tem lá giz. Lá também tem uma maça de café que come moedas, e que não consegue fazer misturas, quer dizer que se pedirem alguma coisa com leite, só vai sair agua, a máquina não tem nenhum aviso sobre isso, o que me fez perder 1 euro. A água com chocolate que saiu da máquina também tinha um cheiro podre, entao colocamos a bebida no lixo. Resumo:instalações boas mas serviço terrível.
Caro Sr Ricardo Marques,
Gostaríamos de lhe agradecer por nos ter dado a sua opinião sobre a sua estadia. Infelizmente, não correspondemos às suas expetativas, pelo que lamentamos profundamente qualquer incómodo causado. Registámos todas as questões mencionadas, a fim de implementar melhorias a curto prazo.
Obrigado por ter escolhido o Pestana Tróia Eco-Resort para a sua estadia. Esperamos que nos dê uma nova oportunidade para lhe demonstrar o nosso serviço e assim recuperar a sua confiança na sua próxima visita.
Cordialmente,
Equipa Pestana Tróia
Experiência fantástica: A minha estadia nas instalações no pestana troia no passado mês de maio , venho manifestar a minha mais sincera satisfação por com os vosso atendimento, instalações e serviços . Foram 3 dias de conforto extremo, alegria e descanso... que espero repetir brevemente. Ressalvo a prontidão no socorro à minha filha, que após contacto com uma alforreca fez uma crise alérgica grave e o Hotel moveu todos os esforços no socorro da mesma.
Cara Sra eduarda lopes,
Em nome de toda a equipa do Pestana Tróia Eco-Resort, gostaríamos de agradecer-lhe pelo seu feedback positivo. A sua opinião é essencial para podermos continuar a melhorar o nosso serviço e antever as necessidades dos nossos Hóspedes.
Folgamos em saber que correspondemos às suas expetativas. Foi um verdadeiro prazer tê-la como Hóspede e esperamos voltar a recebê-la em breve no Pestana Tróia Eco-Resort.
Cordialmente,
A Equipa do Pestana Tróia Eco-Resort
Experiência negativa: Péssimo serviço. Muito caro para o que oferece. Infraestrutura velha e mal mantida. Funcionarios mal treinados em hospitalidade, o que faz o serviço ruim em geral, com baixa e quase nula comunicação. A Villa alugada por 500 euros a noite estava com chuveiro quebrado, portas emperradas, lava loucas sem porta. Enxoval branco de toalhas e lençóis bem simples e no nivel de jotel 2/3 estrelas. A praia é otima, mas para ter zero de serviço é melhor alugar uma casa no airbnb porque o Pestana nao tem serviço, muito menos serviço hoteleiro.
Prezado Sr.(a)
Gostaríamos de lhe agradecer por nos dar a sua opinião sobre sua estada. Seus comentários foram analisados e e estamos tomando as devidas providências para que melhorias possam ser feitas no curto prazo.
Agradecemos por ter escolhido o Pestana Tróia Eco-Resort para sua estada. Esperamos que nos dê outra oportunidade de demonstrar nossos altos padrões de serviço e reconquistar sua confiança durante sua próxima visita.
Atenciosamente,
Time Pestana Tróia
Experiência fantástica: Incrivel! Tudo maravilhoso e ate o ocaso colaborou para tornar magica uma estadia perfeita! #pestanatroia
Cara Sra Susana Gomes,
Ficámos encantados em saber que a sua estadia recente no Pestana Tróia Eco-Resort foi muito agradável e muito apreciada. Em nome da equipa, gostaríamos de agradecer-lhe pelo seu amável feedback.
Muito obrigado por ter escolhido o Pestana Tróia Eco-Resort para as suas férias. Esperamos voltar a acolhê-la em breve no nosso hotel.
Cordialmente,
A Equipa do Pestana Tróia Eco-Resort
Experiência fantástica: O #pestanatroia foi uma experiência incrivel!! Tudo estava perfeito..até o por-do-sol !!!
Caro(a) Sr(a) Sweet Oporto Apartments,
Ficámos encantados em saber que a sua estadia recente no Pestana Tróia Eco-Resort foi muito agradável e muito apreciada. Em nome da equipa, gostaríamos de agradecer-lhe pelo seu amável feedback.
Muito obrigado por ter escolhido o Pestana Tróia Eco-Resort para as suas férias. Esperamos voltar a acolhê-lo(a) em breve no nosso hotel.
Cordialmente,
A Equipa do Pestana Tróia Eco-Resort
Experiência fantástica: #pestanatroia , Estadia de sonho! Fomos acolhidos com profissionalismo e simpatia! O apartamento onde estivemos estava bem equipado, limpo, e com decoração agradável e acolhedora. Nada de negativo a apontar. Recomendamos vivamente. Ricardo Santos e Elsa Oliveira.
Caro Sr Ricardo Santos,
Ficámos encantados em saber que a sua estadia recente no Pestana Tróia Eco-Resort foi muito agradável e muito apreciada. Em nome da equipa, gostaríamos de agradecer-lhe pelo seu amável feedback.
Muito obrigado por ter escolhido o Pestana Tróia Eco-Resort para as suas férias. Esperamos voltar a acolhê-loem breve no nosso hotel.
Cordialmente,
A Equipa do Pestana Tróia Eco-Resort
Experiência fantástica: Tudo excelente! Estivemos, eu e família, numa festa de casamento e foi tudo muito bom! Serviço e as casas com tudo, sem nada a acrescentar. A localização é incrível, voltaremos e recomendo, sem dúvida!
Cara Sra Alexandra Antunes,
Ficámos encantados em saber que a sua estadia recente no Pestana Tróia Eco-Resort foi muito agradável e muito apreciada. Em nome da equipa, gostaríamos de agradecer-lhe pelo seu amável feedback.
Muito obrigado por ter escolhido o Pestana Tróia Eco-Resort para as suas férias. Esperamos voltar a acolhê-la em breve no nosso hotel.
Cordialmente,
A Equipa do Pestana Tróia Eco-Resort
Experiência fantástica: Passamos uma semana incrível, num sítio paradisíaco. O Staff sempre muito prestável , o espaço lindíssimo e as casas muito confortáveis. O sítio ideal para famílias que pretendem relaxar. Sem dúvida um sítio a voltar! Obrigada #pestanatroia
Cara SraXana Abreu,
Ficámos encantados em saber que a sua estadia recente no Pestana Tróia Eco-Resort foi muito agradável e muito apreciada. Em nome da equipa, gostaríamos de agradecer-lhe pelo seu amável feedback.
Muito obrigado por ter escolhido o Pestana Tróia Eco-Resort para as suas férias. Esperamos voltar a acolhê-la em breve no nosso hotel.
Cordialmente,
A Equipa do Pestana Tróia Eco-Resort
Experiência fantástica: Na cozinha não havia copos nem chávenas, o telefone não tinha sequer fio para estar ligado, falei foi igual nunca o ligaram. Para entrar tive que disponibilizar 200 euros de caução que se não pagasse no momento mesmo estando a reserva totalmente paga não podia ficar hospedada mas passados 48 horas o valor dos 200 euros estão cativos na minha conta quando deveria estar disponível no imediato uma vez ter deixado a casa em ordem. Experiência a não repetir.
Cara Sra Sandra Oliveira,
Gostaríamos de lhe agradecer por nos ter dado a sua opinião sobre a sua estadia. Infelizmente, não correspondemos às suas expetativas, pelo que lamentamos profundamente qualquer incómodo causado. Registámos todas as questões mencionadas, a fim de implementar melhorias a curto prazo.
Gostaríamos apenas de ressalvar, que em nenhum momento proibimos a entrada de nenhum dos nossos hóspedes por não poderem/conseguirem deixar a caução que é pedida ao check-in e que esta informação da caução encontra-se em todas as nossas plataformas de vendas.
Caso a sua caução ainda se encontre cativa, pedimos por favor que entre em contacto com a nossa receção de forma a que se possa proceder ao desbloqueio manual da pré-autorização.
Obrigado por ter escolhido o Pestana Tróia Eco-Resort para a sua estadia. Esperamos que nos dê uma nova oportunidade para lhe demonstrar o nosso serviço e assim recuperar a sua confiança na sua próxima visita.
Cordialmente,
Equipa Pestana Tróia Eco-Resort
Experiência negativa: I am very disappointed with this stay. Being a regular at Pestana hotels, this was my worst experience in Portugal. Let's start from the beginning. Apart from the fact that the villa (2 days for 800 euros) was not ready at 4:30 pm (the maids were still in the villa), it was not really clean as evidenced by the photos. Additionally, the showers and sinks were clogged, the towel racks were torn off, and there were smashed spiders on the wall. In short, the villa was more like a 2-star rather than a 4-star. But that's not all. I had a mishap on the terrace where my little girl was doing her homework. When I tried to open the umbrella, I found it was broken, one of the arms being bent. I immediately called the reception. A very kind gentleman tried to fold it the other way, which broke the arm even more in two different places. He then took the umbrella and brought another one, but this one was too tall to fit under the steel pergola. So, no umbrella. Let's move on. I left at 11 am on Sunday, notifying again about the umbrella issue. They told me "no problem, sir". Two days later, I received an email from the reception stating that they consider that I broke the umbrella and thus they are keeping my 200-euro deposit (although I believe the umbrella is not even worth 50 euros, it is so old and rusty). I called to complain about the situation, and they told me that management would call me back. No one ever contacted me, and my deposit is still withheld. In short, avoid this place. There are MUCH BETTER options in Portugal than this Pestana, which is a disgrace to the group in general. *********************************************************** Estou muito decepcionado com esta estadia. Acostumado com os hotéis Pestana, esta foi a minha pior experiência em Portugal. Vamos começar do início. Além do fato de que a villa (2 dias por 800 euros) não estava pronta às 16h30 (as empregadas ainda estavam na villa), ela não estava realmente limpa, como mostram as fotos. Além disso, os chuveiros e lavabos estavam entupidos, os suportes para toalhas estavam arrancados e havia aranhas esmagadas na parede. Em resumo, a villa parecia mais um 2 estrelas do que um 4 estrelas. Mas isso não é tudo. Tive uma desventura no terraço onde minha filha pequena fazia seus deveres. Ao tentar abrir o guarda-sol, percebi que estava quebrado, um dos suportes estava dobrado. Liguei imediatamente para a recepção. Um senhor, muito gentil por sinal, tentou dobrá-lo no sentido contrário, o que acabou quebrando ainda mais o suporte em dois lugares diferentes. Ele então levou o guarda-sol e trouxe outro, mas este era alto demais para passar sob a pérgula de aço. Resultado: sem guarda-sol. Deixei para lá. Saí às 11h no domingo, avisando novamente sobre o problema com o guarda-sol. Disseram-me "nenhum problema, senhor". Dois dias depois, recebo um e-mail da recepção indicando que consideram que fui eu quem quebrou o guarda-sol e que, por isso, reteriam minha caução de 200 euros (embora eu ache que o guarda-sol não valha nem 50 euros, de tão velho e enferrujado). Liguei para reclamar da situação e me disseram que a direção me retornaria. Ninguém nunca me contactou e minha caução continua retida. Resumindo, evitem. Há opções MUITO MELHORES em Portugal do que este Pestana, que é uma vergonha para o grupo em geral.
Dear Mr. Edouard Faure Cooper,
We would like to thank you for giving us your honest opinion on your stay. Unfortunately, we did not satisfy your expectations.
We would like to sincerely apologize for any inconvenience caused. We have taken note of all the issues mentioned so that improvements can be made in the short-term.
We appreciate that you chose Pestana Tróia Eco-Resort for your stay. We hope you will give us another opportunity to demonstrate our high service standards and regain your trust during your next visit.
Kind regards,
Pestana Tróia Team
Experiência negativa: Os acabamentos nas casas são horríveis, pouparam em tudo. Pavimento é o mais barato que há… tudo parece que foi comprado na loja 1€, o ginásio é uma vergonha também - são 10m2 e não tem equipamento para treinar o suficiente, estamos a falar de um resort gigante. O único ponto vantajoso é localidade, mas isso já não tem nada a ver com o Pestana.
Caro Sr Antón Osipov,
Gostaríamos de lhe agradecer por nos ter dado a sua opinião sobre a sua estadia. Infelizmente, não correspondemos às suas expetativas, pelo que lamentamos profundamente qualquer incómodo causado.
Obrigado por ter escolhido o Pestana Tróia Eco-Resort para a sua estadia. Esperamos que nos dê uma nova oportunidade para lhe demonstrar o nosso serviço e assim recuperar a sua confiança na sua próxima visita.
Cordialmente,
Equipa Pestana Tróia
Experiência fantástica: Um conceito diferente de calma e tranquilidade. Imprescindível repelente de insetos.
Cara Sra Marta Lobo,
Em nome de toda a equipa do Pestana Tróia Eco-Resort, gostaríamos de agradecer-lhe pelo seu feedback positivo. A sua opinião é essencial para podermos continuar a melhorar o nosso serviço e antever as necessidades dos nossos Hóspedes.
Folgamos em saber que correspondemos às suas expetativas.
Cordialmente,
A Equipa do Pestana Tróia Eco-Resort
Experiência negativa: Pior serviço de limpezas que uma unidade hoteleira possa fornecer. Uma equipa focada em contradizer o cliente e não em apoiar.
Caro Sr Luis Rodrigues,
Gostaríamos de lhe agradecer por nos ter dado a sua opinião. Registámos todas as questões mencionadas, a fim de implementar melhorias a curto prazo.
Cordialmente,
Equipa Pestana Tróia
Experiência positiva: The actual place it’s nothing like the pictures advertised. The place is old. The house we stayed in did not offer the coziness, the charm, the cleanliness seen in the pictures. The cleaning service very superficial, the shower has mildew. The cafe/mini-market within the resort it’s very basic and it’s the only place around. The resort it’s definitely far from being a 4 star. It was not a pleasant experience, I would not return and do not recommend it
Dear Mr./Mrs. Mo,
We would like to thank you for giving us your honest opinion on your stay. Unfortunately, we did not satisfy your expectations.
According to your feedback, we would have liked that you could inform us about those things in order for us to help you to improve your experience with us. About the restaurants/cafés we have 2 in the resort, Grão de Bico with the grocery store and Moana,
We would like to sincerely apologize for any inconvenience caused. We have taken note of all the issues mentioned so that improvements can be made in the short-term.
We appreciate that you chose Pestana Tróia Eco-Resort for your stay. We hope you will give us another opportunity to demonstrate our high service standards and regain your trust during your next visit.
Kind regards,
Pestana Tróia Eco Resort
Experiência negativa: Viemos no fim de semana da Páscoa para descansar, saímos daqui piores. O PIOR espaço que alguma vez estive na minha vida. As fotos e a realidade, nada tem a ver. A tipologia que pagamos (2quartos de casal e 1 futon) não foi a que nos deram. Não têm serviço de quartos! Os hóspedes têm que levar o lixo e tratar da loiça porque senão eles cobram tudo! Não tivemos água quente os dois primeiros dias. As piscina comuns extremamente sujas, e sem manutenção. Os serviços como sauna e banho turco fechados por falta de manutenção. Os caminhos pelo resort não tem identificações. O atendimento é miserável!! Não querem minimamente saber da experiência do cliente, só querem o teu dinheiro! Não cumprem os requisitos nem de 1 estrela (quanto mais 4). E nem mais dizem que usam o nome pestana mas são uma gestão privada! Chegamos ao ridículo de pedir o livro de reclamações. Cobram logo à chegada também uma caução, que não está informado em lado nenhum e obrigam-nos a assinar uma declaração cheia de regras e coimas previstas. Tivemos que aceitar porque não tínhamos mais para onde ir. A água da torneira é salobra, e é imprópria para consumo. Mas no hotel ninguém nos informou. Só quando duas pessoas do nosso grupo ficaram doentes (1 deles, uma criança de 2anos) é que fomos ver os comentários e percebemos que o hotel só informa quando são questionados. Resumindo: um Resort miserável, com pior serviço que um Hostel e um RISCO PARA A SAÚDE PÚBLICA!
Experiência fantástica: Achei incrível o local, as instalações, decoração, tudo muito lindo e aconchegante, mais não me hospedei, apenas visitei o lugar, mais achei lindo.
Caro Sr luiz fernando lopes,
Em nome da equipa, gostaríamos de agradecer-lhe pelo seu amável feedback.
Cordialmente,
A Equipa do Pestana Tróia Eco-Resort
Experiência fantástica: Tivemos uma experiência deliciosa. Um hotel maravilhoso, natureza ao redor preservada, a casa onde ficamos estava impecável, com tudo o que precisávamos. São pet friendly , local ideal para descansar e curtir a natureza. Adoramos e com certeza voltaremos outras vezes.
Cara Sra Beatriz Horta Neves,
Em nome de toda a equipa do Pestana Tróia, gostaríamos de agradecer-lhe pelo seu feedback positivo. A sua opinião é essencial para podermos continuar a melhorar o nosso serviço e antever as necessidades dos nossos Hóspedes.
Folgamos em saber que correspondemos às suas expetativas.
Cordialmente,
A Equipa do Pestana Tróia
Experiência fantástica: Wyjazd grudniowy ze znajomymi . Małe samowystarczalne miasteczko . Basen przy domku do morsowaniaCzysto ,zamknięty ośrodek i plaża . Plaża czysta i piaszczysta . Blisko odprawa promowa . Polecam
Dear Mrs. Kamilla Obrębska,
On behalf of the entire team at Pestana Tróia, we would like to thank you for your kind feedback.
It is delightful for us to know that you had a pleasant stay with us and that we could help you create beautiful memories.
We look forward to hosting you again soon at our hotel!
Warm regards,
The Team at Pestana Tróia
Experiência negativa: Tivemos uma péssima experiência com este Resort. Tirando a boa localização, o resto foi uma completa desilusão. Quarto mal limpo aquando da chegada, com estores que não funcionavam e com o deck de madeira da piscina privativa cheio de farpas, sem manutenção...esta última situação resultou em feridas em toda a família, incluindo crianças pequenas. Quando referimos no primeiro dia estas condições, o Resort não enviou ninguém da manutenção...um mau serviço aos hóspedes, sem dúvida. Além disso, quando quisemos fazer reclamação no check-out, não tinham livro de reclamações - tivemos de nos dirigir de carro a outro local do Resort para o efeito. Resumindo: não recomendo, de todo. NOTA: Estadia 25/7/2023 a 27/7/2023. Quarto 1065. N°confirmação 39185865.
Estimado Pedro Paixão,
Uma vez que não conseguimos associar o nome a uma reserva no Pestana Tróia Eco-Resort e que a equipa de receção não tem referencia às situações no seu comentário descritas, gostaria de convidá-lo a escrever-nos para o [email protected].
Pedimos que identifique a unidade de alojamento e o número da reserva. Analisada a situação teremos muito gosto em prestar-lhe os devidos esclarecimentos e potenciais compensações pelos incidentes e transtornos causados.
Gratos pela disponibilidade, contamos com o seu apoio para melhorar o nosso atendimento e serviços.
Muito obrigada.
Atenciosamente,
Equipa Pestana Tróia
Experiência fantástica: Loved the weekend spend here with friends that have a house here. The beach is amazing!
Dear Mr. Rick Jotban,
On behalf of our entire team at Pestana Tróia, we would like to thank you for taking the time to provide us with your positive feedback. Your opinion is crucial for us to continue improving our service and anticipate our Guests' needs.
It was a real pleasure for us to have you as our Guest, and we look forward to welcoming you again at Pestana Tróia.
Best regards,
The Team at Pestana Tróia
Experiência fantástica: Sinceramente quando entrei achei que estava no paraíso parecia Caraíbas ou até México mas a única coisa que penso é voltar?muito obrigado pelo serviço adorei
Caro Sr Kiko Cebolas,
Ficámos encantados em saber que a sua estadia recente no Pestana Tróia foi muito agradável e muito apreciada. Em nome da equipa, gostaríamos de agradecer-lhe pelo seu amável feedback.
Muito obrigado por ter escolhido o Pestana Tróia para as suas férias. Esperamos voltar a acolhê-lo em breve no nosso hotel.
Cordialmente,
A Equipa do Pestana Tróia
Experiência negativa: Ola,Pestana tem3 saunas, uma delas não funciona, a segunda tem um grande vão entre o chão e a porta e por isso todo o calor escapa imediatamente, a terceira funciona, mas parte do teto desabou na semana passada e suspeito que você também fechou e 2 turcos que não funcionam. No total, de 5, apenas um funciona, e isso está em questão. Pergunta: por que você não resolve os problemas que surgem e os repara?
Estimado Viktor Pedro,
Obrigada pela avaliação.
Lamentamos não ter correspondido à totalidade das suas expectativas, esperamos recebê-lo em breve!
Atenciosamente,
Equipa Pestana Tróia
Experiência fantástica: Local fantástico, numa localização privilegiada, com acesso privado a uma praia de areia clara e muito sossegada. Ficamos numa moradia para 6 pessoas, com uma pequena piscina privada. Se procuram sossego este local é o ideal.
Caro Sr Luis Silva,
Em nome de toda a equipa do Pestana Tróia, gostaríamos de agradecer-lhe pelo seu feedback positivo. A sua opinião é essencial para podermos continuar a melhorar o nosso serviço e antever as necessidades dos nossos Hóspedes.
Folgamos em saber que correspondemos às suas expetativas. Foi um verdadeiro prazer tê-lo como Hóspede e esperamos voltar a recebê-lo em breve no Pestana Tróia.
Cordialmente,
A Equipa do Pestana Tróia
Experiência negativa: A localização é boa , o resto é deprimente. A casa estava imunda, não foi limpa entre hóspedes ( sempre foi assim e pelos vistos nada mudou). Um nojo, tive mesmo dúvidas se dormiria nesta casa. Alertamos a recepção e nada fizeram. A casa está a cair de podre e tudo velho (4.12 pine villas) não vale um centavo tirando de facto a localização. Decrépito resort de duas estrelas pequeninas. Não entendo como o Grupo Pestana deixa permite isto. E por favor não respondam , é ridículo ou então mudem a tecla e finjam pelo menos que se importam com as críticas. Além disso não sou Guia Local, não tenho qualquer vantagem comercial, é uma crítica honesta.
Caro Sr. Pedro Lopes,
Gostaríamos de lhe agradecer por nos ter dado a sua opinião sobre a sua estadia.
Lamentamos a situação que nos descreve, pelo que gostariamos de aprofundar a questão de forma a compreender o que se passou.
Todas as casas são limpas entre ocupações, por isso não podemos aceitar a forma como expõem o seu comentário. Somos sensiveis ao fato da limpeza poder não estar nos padrões que nos competiam, mas nunca em ter feito um check-in com uma casa sem ser higienizada entre hóspedes.
Em relação ao estado de preservação da Villa iremos falar com quem de direito para que possa ser feita uma análise e um relatório a ser encaminhado para reformulações.
Obrigado por ter escolhido o Pestana Tróia para a sua estadia. Esperamos que nos dê uma nova oportunidade para lhe demonstrar o nosso serviço e assim recuperar a sua confiança na sua próxima visita.
Cordialmente,
Equipa Pestana Tróia
Experiência positiva: Vilas muito amplas e bem equipadas Áreas circundantes muito bem cuidadas Áreas comuns muito bem zeladas
Cara Sra Liliana Pinto,
Ficámos encantados em saber que a sua estadia recente no Pestana Tróia foi muito agradável e muito apreciada. Em nome da equipa, gostaríamos de agradecer-lhe pelo seu amável feedback.
Muito obrigado por ter escolhido o Pestana Tróia para as suas férias. Esperamos voltar a acolhê-la em breve no nosso hotel.
Cordialmente,
A Equipa do Pestana Tróia
Experiência fantástica: Praia fantástica. Vivendas com piscina e vários quartos para alugar. Sossego absoluto! Optimo para passar um fim de semana tranquilo.
Caro Sr Ricardo Duarte,
Em nome de toda a equipa do Pestana Troia Eco-Resort & Residences, gostaríamos de agradecer-lhe pelo seu feedback positivo. A sua opinião é essencial para podermos continuar a melhorar o nosso serviço e antever as necessidades dos nossos Hóspedes.
Folgamos em saber que correspondemos às suas expetativas. Foi um verdadeiro prazer tê-lo como Hóspede e esperamos voltar a recebê-lo em breve no Pestana Troia Eco-Resort & Residences.
Cordialmente,
A Equipa do Pestana Troia Eco-Resort & Residences
Experiência fantástica: Passei o ultimo fim de semana numa vivenda T3 Sand Vila, com piscina. Adorei a casa, a decoração a piscina a localização. Tudo! Local foi perfeito para o nosso fim de semana
Caro Sr José Vilasboas,
Ficámos encantados em saber que a sua estadia recente no Pestana Troia Eco-Resort & Residences foi muito agradável e muito apreciada. Em nome da equipa, gostaríamos de agradecer-lhe pelo seu amável feedback.
Muito obrigado por ter escolhido o Pestana Troia Eco-Resort & Residences para as suas férias. Esperamos voltar a acolhê-lo em breve no nosso hotel.
Cordialmente,
A Equipa do Pestana Troia Eco-Resort & Residences
Experiência positiva: The location is one of the best paradises 1h distance from a European capital, where you can swim with dolphins and have the best seafood in Europe. The beach is disappearing year after year, so better enjoy this paradise while we have it. The hotel is eco friendly… still, this great brand Pestana should have a better organized staff. Cleaning is done 1x per week, checking & checkout luggage assistance is poor.
Dear Mr.Rui Tomás Fonseca,
We would like to take this opportunity to thank you for taking the time to provide us with your feedback.
We were glad to read your enthusiastic comments about our location. We take great pride in being able to offer a great experience to our Guests.
We thank you for your stay, and we look forward to welcoming you again soon at Pestana Tróia.
Kind regards,
The Team at Pestana Tróia
Experiência fantástica: Praia Fenomenal. Resort sossegado e com casas individuais. Fantástico para uma familia sossegar ao fim de semana
Caro Sr rui miguel,
Em nome de toda a equipa do Pestana Troia Eco-Resort & Residences, gostaríamos de agradecer-lhe pelo seu feedback positivo. A sua opinião é essencial para podermos continuar a melhorar o nosso serviço e antever as necessidades dos nossos Hóspedes.
Folgamos em saber que correspondemos às suas expetativas. Foi um verdadeiro prazer tê-lo como Hóspede e esperamos voltar a recebê-lo em breve no Pestana Troia Eco-Resort & Residences.
Cordialmente,
A Equipa do Pestana Troia Eco-Resort & Residences
Experiência fantástica: Wow!! We went here to visit a friend who has a house at the Echo resort. It was definitely worth the long trip from Lisbon. The beach was absolutely perfect and we could not find one piece of trash. Totally different from where I live in Los Angeles, California! Highly recommend it here. Hopefully you will also know someone who lives here to get invited.!! we went by public transportation from lisbon and took us about 90 minutes.
Dear Mrs. tammy michelle,
We would like to take this opportunity to thank you for taking the time to provide us with your feedback.
We were glad to read your enthusiastic comments about our location. We take great pride in being able to offer a great experience to our Guests.
We thank you for your visit, and we look forward to welcoming you again maybe for some vacations with us.
Kind regards,
The Team at Pestana Tróia
Experiência fantástica: Simplesmente maravilhoso. Local super calmo, sossegado e com todas as condições. Praia espetacular com muito poucas pessoas. Um Resort fantástico.
Caro Sr Rui Mateus,
Em nome de toda a equipa do Pestana Tróia, gostaríamos de agradecer-lhe pelo seu feedback.
Recebemos com enorme prazer a notícia de que passou uma estadia agradável connosco e que ajudámos a criar boas recordações.
Esperamos voltar a acolhê-lo em breve no nosso hotel!
Atenciosamente,
A Equipa do Pestana Tróia
Experiência fantástica: Recomendo ficarem numa das vivendas com piscina. Eu fiquei num T3 com piscina individual com amigos e adorámos. Tinhamos acesso à praia à piscina coberta, sauna e banho turco, mas tinhamos também uma piscina só para nós em exclusivo da casa.
Caro Sr Rui V.A.,
Em nome de toda a equipa do Pestana Troia Eco-Resort & Residences, gostaríamos de agradecer-lhe pelo seu feedback positivo. A sua opinião é essencial para podermos continuar a melhorar o nosso serviço e antever as necessidades dos nossos Hóspedes.
Folgamos em saber que correspondemos às suas expetativas. Foi um verdadeiro prazer tê-lo como Hóspede e esperamos voltar a recebê-lo em breve no Pestana Troia Eco-Resort & Residences.
Cordialmente,
A Equipa do Pestana Troia Eco-Resort & Residences
Experiência fantástica: I went to this resort in June for a 5 days, and a 3 bedroom vila with private swimming pool..It's a great resort very private to enjoy nature
Dear Mr. John Fitch,
We were delighted to hear that your recent stay at Pestana Tróia was delightful and that you thoroughly enjoyed your stay. Our team would like to thank you for your very kind feedback.
Many thanks for choosing Pestana Tróia for your holiday. We look forward to hosting you again soon at our hotel.
Kind regards,
The Team at Pestana Tróia
Experiência positiva: Local muito aprazivel , bem localizado perto das praias de areia branca e do rio sado . Bons acessos e com setubal ali ao lado , tem um por do sol lindo sobre a serra da arrabida , recomendo pra familias .
Caro Sr Luis Miguel,
Em nome de toda a equipa do Pestana Tróia, gostaríamos de agradecer-lhe pelo seu feedback.
Recebemos com enorme prazer a notícia de que passou uma estadia agradável connosco e que ajudámos a criar boas recordações.
Esperamos voltar a acolhê-lo em breve no nosso hotel!
Atenciosamente,
A Equipa do Pestana Tróia
Experiência fantástica: Resort Fantastico para passar uns dias ou umas ferias de verão. Super sossegado e uma parai fabulosa!
Caro Sr Ricardo Joao,
Aproveitamos a oportunidade para agradecer-lhe pelo tempo despendido a partilhar a sua opinião.
Ficámos muito satisfeitos ao ler os seus comentários elogiosos sobre a nossa localização. É com enorme orgulho que tentamos sempre proporcionar uma excelente experiência aos nossos Hóspedes.
Agradecemos a sua estadia e esperamos voltar a recebê-lo em breve no Pestana Tróia.
Cordialmente,
A Equipa do Pestana Tróia
Experiência fantástica: Stayed here 2 years ago and I still think of the estate every now and then. Beautiful surroundings and good architecture (some finishings are bit questionable but still far better than most large resorts). Do yourself a favor and go out on the beach for the sunset. It will blow your mind
Dear Mr./Mrs. Su Young Lee,
On behalf of the entire team at Pestana Tróia, we would like to thank you for your kind feedback.
It is delightful for us to know that you had a pleasant stay with us and that we could help you create beautiful memories.
We look forward to hosting you again soon at our hotel!
Warm regards,
The Team at Pestana Tróia
Experiência positiva: Local paradisíaco a cerca de uma hora de Lisboa, mas a nível de gestão precisa de melhorar para se tornar num local de excelência em todos os aspectos.
Caro Sr Pedro Menezes,
Gostaríamos de lhe agradecer por nos ter dado a sua opinião sobre a sua estadia. Infelizmente, não correspondemos às suas expetativas, pelo que lamentamos profundamente qualquer incómodo causado. Registámos todas as questões mencionadas, a fim de implementar melhorias a curto prazo.
Obrigado por ter escolhido o Pestana Tróia para a sua estadia. Esperamos que nos dê uma nova oportunidade para lhe demonstrar o nosso serviço e assim recuperar a sua confiança na sua próxima visita.
Cordialmente,
Pestana Tróia Team
Experiência negativa: Lugar paradisíaco, viviendas independientes muy confortables rodeadas de pinares, acto para comer todos los días en restaurantes a unos kms ya que en esta temporada no tienen servicio de restaurante y la zona solo con un minimercado, que cierra los Domingos, con precios abusivos, ejemplo un kgr de manzana 6 E. Si quieres comer unos dias en la vivienda tienes que ir cargado de comestibles o no importarte comprar a precios abusivos. Para comprar pan un Domingo tienes que ir a Comporta a unos 15 kms
Estimado Sr.. Carmelo martin valenciano:
Nos gustaría darle las gracias por su más sincera opinión sobre su estancia. Desgraciadamente, no hemos podido cumplir sus expectativas.
Le pedimos disculpas de corazón por cualquier inconveniente que esto le haya podido causar. Asimismo, hemos tomado nota de todas las cuestiones que ha mencionado para poder realizar las mejoras necesarias a corto plazo.
Le agradecemos que haya elegido Pestana Tróia para su estancia y esperamos que nos dé otra oportunidad en el futuro para poder demostrarle nuestros elevados estándares de servicio y recuperar su confianza en su siguiente visita.
Saludos cordiales,
Equipo Pestana Tróia
Experiência negativa: Pésimo servicio a la gente que pasa por allí. Su complejo ocupa 1,5km que se ha de rodear para ir a una de las playas de la península de Troia. Bajando en Troia Sul con los ferries que van desde Setubal habría solo 15 minutos desde que bajas hasta la playas. Al llegar a la entrada del complejo hay unas barreras que te impiden atravesarlo para llegar, con lo que se tarda unos 30 minutos por un camino de piedrecitas bien asfaltado pero por el que pasan bicicletas. Espero que traten mejor a sus huéspedes. No les habría costado nada habernos dejado pasar y acceder a la playa PÚBLICA que ustedes tienen bloqueada durante 1 kilómetro y medio. Adjunto fotos del camino, vallado y la entrada que señalo con el dedo por la que tienen bloqueado el acceso.
Buenas tardes, Sr. David,
Muchas gracias por su comentario,
Nos gustaría aclarar que no rechazamos el uso de la playa que está en nuestra zona y a lo largo de la zona de nuestro Resort, sólo tenemos restringido el acceso desde el interior de la urbanización que es un condominio privado y es necesario para mantener la seguridad y la privacidad de todos nuestros huéspedes y propietarios.
En la opción de acceso tenemos en ambos extremos de nuestro desarrollo un acceso al que puede acceder cualquiera.
Esperamos haber podido aclarar sus dudas.
Traducción realizada con la versión gratuita del traductor
Saludos cordiales,
Experiência positiva: Colchões muito fracos, serviço de limpeza deveria funcionar melhor, o que compensa é a localização é top.. A praia é simplesmente maravilhosa ..
Cara Sra Elsa Sousa,
Em nome de toda a equipa do Pestana Tróia, gostaríamos de agradecer-lhe pelo seu feedback.
Recebemos com enorme prazer a notícia de que passou uma estadia agradável connosco e que ajudámos a criar boas recordações.
Esperamos voltar a acolhê-la em breve no nosso hotel!
Atenciosamente,
A Equipa do Pestana Tróia
Experiência negativa: The rooms were overpriced compared to a 4 star hotel as it appears to be (it has to be notified that this is not an hotel but a residence for families). Bad quality food. Children shouting everywhere won’t let you relax for a moment! The beach is nice and is the only thing I save of this place.
Dear Mr. Manfredi Soprani,
We would like to thank you for giving us your honest opinion on your stay. Unfortunately, we did not satisfy your expectations.
We would like to sincerely apologize for any inconvenience caused. We have taken note of all the issues mentioned so that improvements can be made in the short-term.
We appreciate that you chose Pestana Tróia for your stay. We hope you will give us another opportunity to demonstrate our high service standards and regain your trust during your next visit.
Kind regards,
Pestana Tróia Team
Experiência negativa: One of the most awful experiences in my life. The room was full of ants, two of us had to sleep on the couches for two nights. One of the chairs broke because they were of bad quality (just by sittong on it). The lock to the door wasn’t working for over a day and we had to enter through the window. One of the handles was mounted upside down making it ipossible to close one of the rooms. Nonetheless we did complain but didn’t ask for a refund, three days later they asked us 90€ for the broken chair (which in my opinion was also dangerous for purselves). While complaining they treated us with no respect at all, the service in general is not what you expect from a 4 stars residence. Also important to add is that none of the employees spoke a word of english. I honestly warn anyone to go to this place. Total lack of profesionalism and respect towards their clients. Also we are thinking about suing the place. Be aware.
Dear Mr. Giberto Borromeo,
We would like to thank you for giving us your honest opinion on your stay. Unfortunately, we did not satisfy your expectations.
We would like to sincerely apologize for any inconvenience caused. We have taken note of all the issues mentioned so that improvements can be made in the short-term.
We appreciate that you chose Pestana Tróia for your stay. We hope you will give us another opportunity to demonstrate our high service standards and regain your trust during your next visit.
Kind regards,
Pestana Troia Team
Experiência fantástica: I only stayed one weekend, but I could appreciate the good service. Congratulations to the hotel management
Dear Mrs. Alexa Gurnah,
Thank you for your feedback on your stay at Pestana Tróia. We are pleased to hear that you enjoyed the experience and our team's dedicated, attentive, and professional service. Your comments make us proud and serve as an incentive for continuously improving our service and striving for excellence.
It was a great pleasure for us to welcome you as our Guest. We would like to thank you for staying at Pestana Tróia, and we look forward to welcoming you again soon.
Best regards,
The Team at Pestana Tróia
Experiência fantástica: Hemos estado una semana en los apartamentos de la beach villages. La estancia ha sido maravillosa. El apartamento precioso y comodo, con unas vistas a una vegetación cuidada al máximo, piscina y parte exterior equipada con varias estancias. habitaciones con baño propio, cambian las toallas y sábanas cada 3 dias. La cocina equipada, smart tv, wifi… Acceso a la playa privado, con un chiringuito con variedad de platos, buenísimos. La playa tranquila, poca gente, arena blanca, y agua clara. Estancia de 10. Muy recomendable para familias con niños o personas mayores. Muy tranquilo. No hay ruido
Estimado Sra. maria:
De parte de nuestro personal de Pestana Tróia, le damos las gracias por el tiempo dedicado a facilitarnos sus positivos comentarios. Su opinión es fundamental para nosotros, para continuar mejorando nuestro servicio y anticiparnos así a las necesidades de nuestros huéspedes.
Nos complace saber que hemos cumplido con sus expectativas. Ha sido un placer para nosotros recibirlo como huésped, y estamos deseando volver a darle la bienvenida en Pestana Tróia.
Saludos cordiales,
Pestana Tróia
Experiência fantástica: Resort espectacular en lugar espectacular. Vinimos preocupados por algunas reseñas negativas publicadas aquí, pero tengo que decir que me parecen totalmente injustas, al menos a la luz de nuestra experiencia. Es cierto que no estamos hablando de un hotel. No te limpian la habitación ni te dan el desayuno. Se trata de un alquiler vacacional en un apartamento impecable y perfectamente equipado con todo lo necesario. Hay buenas piscinas, la posibilidad de hacer todo tipo de deportes y, sobre todo, una de las playas más bellas de la Península Ibérica en una zona protegida. Y encima estás al lado de Lisboa, por si echas de menos una ciudad grande, y de Comporta, por si quieres ir a cenar a un buen restaurante. En definitiva, yo lo recomiendo al 100% como un lugar paradisiaco para escapar de todo y descansar, ya sea con o sin niños y/o mascotas.
Estimado Sr. Francisco MALAGA DIEGUEZ:
De parte de nuestro personal de Pestana Tróia, le damos las gracias por el tiempo dedicado a facilitarnos sus positivos comentarios. Su opinión es fundamental para nosotros, para continuar mejorando nuestro servicio y anticiparnos así a las necesidades de nuestros huéspedes.
Nos complace saber que hemos cumplido con sus expectativas. Ha sido un placer para nosotros recibirlo como huésped, y estamos deseando volver a darle la bienvenida en Pestana Tróia.
Saludos cordiales,
Pestana Tróia
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